Chronische Unterleistung: Ziele in 6 Monaten erreicht und gehalten
Eine Person, die seit 15 Jahren in einer öffentlichen Verwaltung angestellt ist, erreicht seit mehr als 5 Jahren ihre Ziele nicht mehr: 20 Aufträge pro Woche statt der erwarteten 30. Der Arbeitgeber forderte die Zahlen, ohne die Mittel bereitzustellen, um sie zu erreichen.
Die Situation
Die Arbeitsmethoden waren nie überprüft worden. Das fehlende Volumen wurde durch Kolleginnen und Kollegen kompensiert oder durch angehäufte Rückstände absorbiert. Die Ursache des Defizits blieb unidentifiziert.
Die Intervention
Ich habe Arbeitsmethoden identifiziert, die mit der Zeit veraltet waren. Gemeinsam mit der Person habe ich ein persönliches Arbeitshandbuch mit Best Practices erarbeitet: Reihenfolge der Aufgaben, Priorisierungsregeln, Orientierung am Arbeitsvolumen. Dieses Handbuch wurde nicht aufgezwungen, sondern aus dem eigenen Erfahrungswissen der Person heraus aufgebaut.
Das Ergebnis
Ziele nach 6 Monaten erreicht. Gehalten über 6 Monate und darüber hinaus. Die Person ist ausgeglichener und produktiver, die Stelle wurde erhalten, der Arbeitgeber ist zufrieden.
Diese Intervention fällt unter Case Management gekoppelt mit individuellem Coaching, angewandt auf eine Situation von Unterleistung. Das Vorgehen stützt sich auf die A. D. A. P. T. - Methode.
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